海螺姑娘在我国民间神话里是勤劳、善良的象征，结合青岛傍海而生的城市特色孕育了“海螺姑娘”品牌，如今，“她”已成为优质家庭服务业的代名词。海螺姑娘通过“线下实体企业+线上 ‘海螺姑娘’app”的O2O模式服务千家万户，于2019年3月创新了“海 螺 姑 娘 ”APP，让用户拥有 “最佳话语权”，不断打造规范的家庭服务人文生态环境，打响家庭服务行业 “硬核”口碑。

4.39万订单造就99.9%的高满意度口碑

今年年初，家住海伦路街道的孟晨一家忧心忡忡，她高龄住院的姥姥出院后急需一位养老保姆贴身照顾。“我在网上搜索到海螺姑娘app，看到有详实的实名认证资料和评价星级打分信息，便于当晚9点左右下单预约。”孟晨说，让她意想不到的是，次日一早，海螺姑娘便根据孟晨的需求派来陈阿姨。首日试工，陈阿姨利落周到的服务得到孟晨家人的认可，第二天便签订了三方合同。

 “老人不能自理，陈阿姨每次照顾她时动作缓慢、轻柔，格外有耐心。陈阿姨的厨艺也很棒，做饭美味又有营养。”孟晨说，不过一个多月，她家人就把陈阿姨当作了家里的一分子，相处得融洽和睦。“服务结束后，海螺姑娘客服马上做了电话回访，详细地询问我是否满意。专业化的同时不乏人性化，这是我近几年感觉最满意的家政服务了！”孟晨对这次体验赞不绝口。

不积跬步，无以至千里。一句句口口相传的好评，累积成一张张纷至沓来的订单。43887单成交量、99.9%的满意度，这是海螺姑娘交出的一份硕果累累的“答卷”，打响了“服务项目多、响应速度快、人员素质高、维权有渠道”的行业“硬核”口碑。

 “金杯银杯不如老百姓的口碑。”先看其他用户的评论再考虑是否下单成为众多消费者的习惯。在 “海螺姑娘”APP上，服务的质量如何由消费者全权评价，好评、差评、有效投诉和商户接单情况一目了然，公开透明。“除了APP，我们计划5月底推出‘海螺姑娘’微信小程序，让用户下单更便捷，企业处理订单也更及时。全年预计接30万单，‘海螺姑娘’服务将惠及更多家庭。”

普惠资源丰富，用户与从业者共沐“暖阳”

让家庭服务范围越来越大，惠及人群越来越广，是海螺姑娘的使命。

 “我们提供的是 ‘从生到死’的服务。”海螺姑娘创始人王鹤颐打趣道，“生命孕育之时，提供保姆服务；生育后，提供月嫂、育婴师、孕产妇修复服务；孩提时代，提供教育培训服务；成年后，提供红娘相亲服务和职业技能培训服务；年老后，提供养老陪护和临终关怀等服务。整个服务体系是一个完整的全生命周期。”王鹤颐介绍，以用户需求作为创新的动力，是海螺姑娘始终奉行的准则。针对普通市民想学习专业育儿知识、烹饪技巧等需求，海螺姑娘打造了一个 “全龄教育综合体家庭学习成长中心”——青岛市家政学院，培训对象覆盖所有市民，让需求者在每个阶段都能享受到契合度最佳的服务。

不仅仅是家庭服务的用户，庞大的就业群体也沐浴在海螺姑娘关爱的阳光中。去年，海螺姑娘为从业者提供了13362个就业岗位，为解决“就业难”助力添翼。海螺姑娘还建设了“海螺姑娘之家”，帮外地来青的家政服务人员解决暂住问题，并提供技能培训的场地。“海螺姑娘之家”共有36个床位，洗浴起居等设施一应俱全，就餐环境舒适，价格可享优惠，每天15元的租金更让入住者免受囊中羞涩之苦。建成至今，已为300余位务工人员提供了优惠住宿。除此之外，生态圈还结合扶贫工作建立了外省驻青劳务工作站，从贫困地区来青的从业者可在海螺姑娘之家住宿并接受培训，并获得在青工作机会，实现劳务输出与培训就业的无缝衔接。

硬监管+软扶持，推动行业标准化

有口皆碑和高质量服务的背后，离不开海螺姑娘的严管与扶持。针对用户最关切的“阿姨靠不靠谱”“服务值不值价”“维权有没有路”的问题，生态圈执行严格的准入退出制度、从业人员实名制管理系统，从业人员必须接受职业道德、法律常识、家庭礼仪等岗前培训。截至目前，共有10000余位从业者参加了海螺姑娘的标准化培训，通过竞赛脱颖而出的1500名优秀员工组建成立核心服务团队，推动了全行业的标准化、职业化发展。

与此同时，海螺姑娘还将从业人员工作经验、技能资质以及历次上岗的用户评价等内容，导入到数据库建立动态档案。为避免企业“拿了钱不认真服务”、用户 “未按协议支付服务人员报酬”等纠纷，“海螺姑娘”APP会对资金暂管，直至双方均对订单满意再付款到账，确保交易健康畅通保驾护航。

（稿件节选：青岛日报）